dx

O desenho de produtos, serviços e espaços a partir da Experiência
do Cliente

DX é o método próprio da Coz para investigar contextos, entender pessoas e desenhar experiências capazes de gerar valor para marcas, organizações e seus públicos.

Unimos pesquisa, estratégia, design, comunicação, arquitetura e visão de negócio para transformar serviços, produtos e ambientes em experiências mais coerentes, memoráveis e rentáveis.

O que é valor para seu cliente gera valor para o negócio?

Método DX:

Um olhar para a experiência que coloca o paciente no centro

O Método DX reúne pesquisa, escuta ativa, visão sistêmica e design estratégico, transformando pontos de contato fragmentados em uma jornada de experiências consistentes que geram mais valor percebido e encantam.

Conheça o Método DX

DX na prática:

1/ Diagnóstico

2/ Design da Experiência

3/ Detalhamento

4/ Implementação guiada

Necessidades do Público

Oportunidades

Gaps na Entrega

Diferenciação no Mercado

Soluções Inovadoras

Eficiência Operacional

1/Diagnóstico

Integrações Tecnológicas

Análise profunda do negócio, seus públicos e do mercado, gerando Insights estratégicos:

2/Design da Experiência

Definição do driver da nova experiência e desenho da nova jornada, incluindo oportunidades captadas a partir do Diagnóstico:

3/Detalhamento

Criação de Planos Estratégicos a partir da estratégia geral em diferentes frentes, garantindo alinhamento entre ações e parceiros:

4/Implementação Guiada

Acompanhamento da execução dos planos e dos resultados, garantindo otimização contínua

Reuniões periódicas

Uma consultoria para negócios da saúde de diferentes escalas:

Gestão Estratégica:

Operadoras de Saúde, Redes de Clínicas, Indústria Farmacêutica e Hospitais

Clínicas de Alta Performance:

Clínicas Especializadas, Multiclínicas e Pequenos Consultórios

A experiência pode ser uma alavanca estratégica para reduzir custos, otimizar processos e gerar valor para o cliente

Impulsionamento de receitas

Fidelização

Alinhamento entre marca e operação

Engajamento dos Públicos

Otimização de Custos

Cultura de Dados

O mercado já está entendendo a importância da experiência:

90%

dos pacientes consideram a experiência tão importante quanto a excelência clínica

1,7x

Empresas que investem em experiência têm receita 1,7x maior

47%

das empresas brasileiras apontam a Experiência do Cliente como principal prioridade estratégica em 2025

Transforme agora o seu negócio

Negócios que transformaram suas experiências com a Coz:

Inteligência Humana

Sucesso em experiência não se faz com um olhar único. Por isso, nosso time reúne diferentes visões, vivências e áreas do conhecimento gerando uma visão estratégica, multidisciplinar e humana do negócio:

Diretora de Experiência