Solução
A Coz aplicou o Método DX para estruturar a Linha de Cuidado 1.000 dias, um produto phygital voltado a gestantes, recém-nascidos, bebês e suas famílias, combinando cuidado presencial, acompanhamento digital, navegação pediátrica e trilhas transdisciplinares.
A solução organizou a experiência em torno de uma lógica de cuidado contínuo: pediatra local credenciado, acompanhamento online com especialistas materno-infantis, acesso aos serviços Recanto Online e suporte integral às famílias ao longo das diferentes etapas da jornada.
Além do desenho assistencial, a Coz estruturou a proposta comercial da linha para operadoras de saúde, com modelo de venda em esteira de cuidado, centralização da gestão assistencial na clínica e lógica de remuneração por paciente associada a shared saving.
O resultado foi uma nova forma de levar o cuidado Recanto para mais famílias, ampliando capilaridade, adesão ao cuidado preventivo, previsibilidade de custos e racionalização do uso da rede assistencial.
Do atendimento transdisciplinar privado a um produto escalável para operadoras que leva o cuidado a todo o país.
Recanto Canguru
Linha de Cuidado
Design de Experiência
Saúde
Desafio
O Recanto Canguru já era reconhecido pelo cuidado transdisciplinar materno-infantil, mas sua atuação estava concentrada principalmente na relação direta com famílias e clientes finais.
Ao mesmo tempo, operadoras de saúde enfrentavam uma dor crescente: aumento de custos na faixa de 0 a 5 anos, uso desnecessário de serviços de emergência, baixa capilaridade assistencial e dificuldade de acompanhar gestantes, recém-nascidos e bebês de forma preventiva, contínua e coordenada.
O desafio era transformar a expertise clínica do Recanto em uma oferta mais estruturada, escalável e comercialmente atrativa para o mercado B2B de saúde — sem perder a qualidade do cuidado e o vínculo que caracterizam a marca.
