Jornadas
& Experiências
Mapeamos e desenhamos percursos para tornar a relação entre pessoas e organizações mais clara, fluida e consistente.
Workshops
& Treinamentos
Treinamentos e workshops sob medida para líderes e gestores que querem gerar impacto positivo através do design estratégico.
Serviços
& Produtos
Desenvolvemos e otimizamos ofertas a partir de inteligência de mercado, visão de negócio e design centrado no ser humano.
Proposta de valor | Desenho de serviço | Experiência | Implementação | Métricas
Produtos, serviços e experiências mais relevantes para pessoas e negócios
A Coz conta com um time transdisciplinar que conecta diferentes universos para elevar a percepção de valor do seu negócio:
Pessoas
Públicos, necessidades, comportamentos, dores, expectativas, cultura, tendências, experiência vivida.
Experiências
Jornadas, produtos, serviços, espaços, processos, canais, equipes, rituais, governança e implementação.
Mercado
Demandas latentes, novos mercados, posicionamento, diferenciação, inteligência comercial, oportunidades de crescimento.
O Método DX
O Método DX transforma a experiência do cliente em ponto de partida para desenvolver produtos, serviços, espaços e jornadas.
Para isso, combina leitura de contexto, escuta ativa, design estratégico, visão operacional e estratégia de produto, entendendo como a experiência acontece hoje e onde ela pode gerar novas oportunidades.
O resultado é uma base clara para decisões: o que precisa mudar, o que deve permanecer, o que pode ser criado e como cada solução será desejada pelas pessoas, sustentada pela operação e acompanhada por critérios de valor ao longo do tempo.
Ok, e como isso acontece na prática?
Analisamos referências, concorrentes e movimentos de mercado para identificar oportunidades, padrões e caminhos possíveis para a experiência evoluir.
Escutamos quem vive a experiência para entender necessidades reais, comportamentos, expectativas, dores e percepções que nem sempre aparecem nos dados internos.
Organizamos a experiência atual para revelar pontos de contato, fluxos, atritos, oportunidades e decisões invisíveis que impactam a relação com o público.
Desenhamos a jornada ideal, conectando etapas, canais, interações e momentos-chave para tornar a experiência mais clara, fluida e consistente.
Transformamos oportunidades em produtos, serviços ou espaços com proposta clara, lógica de funcionamento, modelo de acesso e potencial de implementação.
Criamos materiais e encontros para alinhar equipes, orientar decisões e garantir que a experiência desenhada consiga acontecer no dia a dia.
Definimos indicadores para acompanhar percepção, adesão, eficiência, continuidade e impacto gerado pela experiência ao longo do tempo.
Negócios que vêm transformando suas experiências e percepção de valor com a Coz:
Reduzindo reinternações e ampliando faturamento com uma nova jornada de cuidado
Reconectando o público à essência da marca para criar uma comunidade forte
Reestruturando a oferta para crescer em recorrência, ticket médio e faturamento.
