Solução
O projeto partiu da reorganização da jornada dentro da agência, reduzindo a lógica de espera e aproximando o atendimento de uma experiência mais fluida e acolhedora.
Criamos um ambiente integrado, com menos barreiras físicas e maior proximidade entre equipe e cooperados, substituindo a ideia de “fila” por um espaço de permanência mais natural, quase como um estar.
Ao mesmo tempo, mantivemos espaços mais reservados, que garantem uma maior amplitude ao ambiente e mais entrada de luz, que reforçam a sensação de fluidez, garantindo ainda a privacidade necessária a atendimentos individualizados.
Elementos como o percurso no espaço e a organização das áreas ajudam a orientar o uso de forma intuitiva, ao mesmo tempo em que tornam a experiência mais confortável e menos transacional.
Construído
Porto Alegre, RS
Mais conforto e naturalidade para uma cooperativa marcada pela proximidade.
Servicoop
Loja
Arquitetura
Corporativo
Desafio
A Servicoop, cooperativa de crédito tradicional do RS, enfrentava um desafio comum a instituições financeiras: um espaço de atendimento marcado por lógica tradicional de agência (filas, espera e pouca fluidez na experiência do cliente).
Mesmo com um serviço relevante, o ambiente físico reforçava uma percepção burocrática e distante, pouco alinhada com a relação que a cooperativa buscava construir com seus cooperados.
O desafio era transformar a agência em um espaço mais próximo, acessível e coerente com a proposta da marca.